بهمنظور اطمینان خاطر مشتریان و ایجاد تجربهای شفاف و قابل اعتماد در خرید انواع کالاهای برقی کوچک از جمله اسپرسوساز، اتو، جاروبرقی، آبمیوهگیری و سایر محصولات مشابه، قوانین بازگشت کالا در فروشگاه به شرح زیر اعلام میگردد. مطالعه دقیق این مقررات پیش از ثبت سفارش توصیه میشود.
1. فیلمبرداری از سلامت کالا پیش از ارسال
بنا به درخواست مشتری، پیش از ارسال سفارش، از سلامت فیزیکی، ظاهر محصول و عملکرد اولیه آن ویدئوی کامل و واضح تهیه و برای خریدار ارسال میشود. این ویدئو بهعنوان سند سلامت کالا در لحظه تحویل به شرکت حملونقل محسوب شده و در بررسیهای پس از تحویل مورد استناد قرار میگیرد.
2. مهلت درخواست بازگشت کالا
مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، هرگونه مشکل یا ایراد احتمالی را به بخش پشتیبانی اطلاع دهد. درخواستهایی که خارج از این بازه زمانی ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود.
3. شرایط پذیرش بازگشت کالا
درخواست بازگشت تنها در موارد زیر قابل بررسی است:
وجود ایراد فنی، نقص کارخانهای یا عدم عملکرد صحیح که در ویدئوی قبل از ارسال وجود نداشته باشد.
عدم مغایرت کالا با مشخصاتی که در صفحه محصول ذکر شده است.
عدم وجود هرگونه آسیب فیزیکی جدید روی کالا، بدنه، قطعات یا اتصالات.
بازگرداندن کالا در شرایط کاملاً سالم همراه با بستهبندی اصلی، لوازم جانبی، دفترچهها، کارت گارانتی (در صورت وجود)، برچسبها و تمامی متعلقات.
4. موارد غیرقابل پذیرش در بازگشت کالا
در موارد زیر امکان ثبت یا تایید درخواست بازگشت وجود ندارد:
وجود نشانههای استفاده واقعی از کالا مانند تغییر رنگ المنت، بوی سوختگی، آثار رطوبت، خط و خش یا هرگونه فرسودگی.
بازگشت کالا بدون بستهبندی اصلی یا ناقص بودن لوازم جانبی.
هرگونه آسیبدیدگی فیزیکی ناشی از حملونقل یا استفاده نادرست پس از تحویل.
مغایرتهایی که در ویدئوی تهیهشده قبل از ارسال رفع یا به طور کامل تأیید شده باشد.
5. روند بررسی و استرداد وجه
پس از ثبت درخواست، کالا توسط تیم پشتیبانی بررسی و نتیجه نهایی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری اعلام میشود. در صورت تایید درخواست بازگشت:
مبلغ پرداختی پس از کسر هزینههای ارسال رفت و برگشت (در صورت اعمال) به مشتری بازگردانده میشود.
در صورت عدم تایید درخواست، کالا بدون تغییر و با هماهنگی، به مشتری عودت داده خواهد شد.
6. نکات تکمیلی
مسئولیت بستهبندی صحیح کالا هنگام بازگشت بر عهده مشتری است.
هرگونه تغییر در مقررات، از طریق همین صفحه اطلاعرسانی خواهد شد.
ثبت سفارش بهمنزله پذیرش کامل این شرایط است.
